【公式】マキアレイベル-美容液ファンデーションとスキンケア化粧品

仮ポイントとは何でしょうか？

会員制度を教えてください。

サンプルはありますか？

ポイントの有効期限を確認したいです。

ポイント還元とはどのようなものでしょうか？

会員ランクが変わるタイミングはいつですか？

利用可能ポイント数を確認したいです。

会員ランクはどこで確認できますか？

ログインできません。

ログインできない理由として、下記2点が考えられます。

①公式サイト会員登録をしていない
②ログインID（メールアドレス）かパスワードが誤っている

■解決方法
①公式サイト会員登録をしていない
公式サイトでご注文をされたことがない方や、マキアレイベルからメールマガジンが届いていない場合は、会員登録をされていない可能性が高いです。
下記より新規会員登録をお願いいたします。
新規会員登録はコチラ＞

メールマガジンが届いている場合は、解決方法②をご確認ください。

②ログインID（メールアドレス）かパスワードが誤っている
まずは、入力に誤りがないか下記4点をご確認ください。

・数字・アルファベットは正しく入力されているか
・メールアドレスの大文字・小文字に誤りはないか
・メールアドレスやパスワードの前後にスペースが含まれていないか
・パスワードは半角英字/半角数字の両方を組み合わせた8～20文字です

■メールアドレスを変更したい場合
以前のメールアドレスでログインのうえ、公式サイトマイページ「登録情報の確認・変更」よりご変更ください。

上記をご確認いただきましてもログインできない場合や以前のメールアドレスが分からない場合は、ログインに使用したい新しいメールアドレスを自動応答チャットにてお知らせください。

■パスワードが間違っている/忘れた場合
パスワードの再設定をお願いいたします。

登録情報を変更したいです。

以前からマキアレイベルを利用していますが、会員登録は必要ですか？

マキアレイベル公式サイトのご利用が初めてのお客様は、会員登録が必要です。
下記「公式サイト利用登録ページ」より、お手続きをお願いいたします。
公式サイト利用登録ページはコチラ＞

公式サイト利用登録ページではお客様の会員番号が必要になります。
会員番号は、弊社からお送りしているダイレクトメールや明細書にてご確認いただけます。
会員番号がご不明な場合は下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
メールでお問合せ
受付時間：24時間　年中無休
返信時間：平日9時～16時
※連休をはさむ場合は、返信にお時間がかかります。
　お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9時～19時（日祝・年末年始除く）

公式サイトをご利用いただいたことのあるお客様や、弊社よりメールマガジンが届くお客様はパスワードを再設定のうえログインいただけますようお願いいたします。
パスワード設定ページはコチラ＞

※2015年9月以降、マキアレイベルでのご購入がない場合は、改めて新規会員登録が必要です。
下記、新規会員登録ページよりお手続きください。
新規会員登録はコチラ＞

会員番号の確認方法を教えてください。

公式サイトの会員登録をしているか確認したいです。

確認メールが届きません。

パスワード設定メールが届きません。

下記のようなことが原因でメールが届いていない場合がございますので、一度ご確認をお願いいたします。

・パスワード発行時に入力いただいたメールアドレスとご登録のメールアドレスが異なっている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
・マキアレイベルの会員登録反映前（初回お試しキャンペーンよりご注文いただいた場合、ご注文の翌営業日に登録が作成され、パスワードの設定が可能になります）

全て当てはまらない場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは迷惑メール対策レベルの基準が高く、メールをお受取りいただけない場合がございます。
該当アドレスをご利用のお客様は、別のメールアドレスへ変更いただくことを推奨しております。
ご登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、ご変更前のメールアドレスにてログイン後、「会員情報の確認・変更」よりメールアドレスをご変更ください。
ご変更前のメールアドレスがご不明な場合は、自動応答チャットよりお手続きをお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
メールでお問合せ
受付時間：24時間　年中無休
返信時間：平日9時～16時
※連休をはさむ場合は、返信にお時間がかかります。
　お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

LINE連携の解除方法を教えてください。

注文後のキャンセルや変更はできますか？

配送状況の確認方法を教えてください。

お手数ですが、下記手順にて配送状況をご確認ください。

（１）配送伝票番号のご確認
■公式サイトマイページより確認
①.公式サイトにログインする。
　ログインはコチラ＞
②.TOPページ右上の「マイページ」を押す。
③.マイページメニューの『ご購入履歴』を押す。
※ご注文商品の横に配送伝票番号が表示されます。

（２）下記配送会社の公式サイトにて配送伝票番号を入力
■出荷お知らせメールより確認
・日本郵便：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
・佐川急便：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

＜ご注意＞
・不在持ち帰り、保管中などと表示されている場合は郵便受けに不在票がはいっています。
・配達完了となっている場合は、郵便受けや宅配BOXに商品をお届けしていることがあります。
・同居のご家族様がお受け取りになっていないかもご確認ください。

上記をご確認いただき、届いていない場合は、大変恐れ入りますが下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9時～19時（日祝・年末年始除く）

マキアレイベルの商品を店舗で購入出来ますか？

送料・手数料はかかりますか？

ポイントを使用する方法を教えてください。

＜通常注文＞
ポイントは、以下手順にそってご利用ください。
①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ご購入希望の商品を選択し、「通常購入する」ボタンを押す。
③.カート画面にて、商品下部、クーポンの利用の下「ポイントの利用」箇所にてご希望のポイント数を入力する。
④.③のお手続き後、「ご注文内容」のクーポン割引額に割引額が表示されます。
以降、ご注文完了までお進みください。

＜定期便＞
ご登録の定期便にポイントを利用されたい場合は、マイページよりお手続きをお願いします。
※入力した利用ポイントは、次回到着日に適用されます。
※利用予定のポイントが有効期限切れになった場合は、ポイントが失効します。
※1pt = 1円でご利用いただけます。

<お手続き方法>
①.公式サイトにログインする。
　ログインはコチラ＞
②.TOPページ右上の「マイページ」を押す。
③.マイページメニュー【定期便の確認・変更】を押す。
④.ポイント利用を希望されるご契約商品の「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
⑤.利用予定ポイントの「変更を開く」を押す。
⑥.利用可能ポイントに表示されているポイントから、ご希望のポイント数を入力し、「変更する」ボタンを押す。
⑦.OKをクリックする。

クーポンの使用方法を教えてください。

クーポンは、以下手順にそってご使用ください。

①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ご購入希望の商品を選択し、「通常購入する」ボタンを押す。
③.カート画面にて、商品下部の「クーポン選択」で使用する。
④.③のお手続き後、「ご注文金額」のクーポン割引に割引額が表示されます。

■注意事項
※ご利用可能な基準を満たしていない場合は、表示されません
※「お持ちのクーポンを確認する」の中にない場合は、クーポンコードを直接入力ください。直接入力する場合は「入力する」を押し、下部のコード入力欄に、コードを入力してください
※クーポンのご利用はお一人様1回限りとなります
※定期便にご利用いただけるクーポンと、ご利用いただけないクーポンがございます。定期便へのクーポン利用は自動応答チャットよりお手続きをお願いいたします
※返品後、再度のクーポン利用はできかねます

利用可能期間にも関わらず、クーポンが使用できないなどがありましたら、下記お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
メールでお問合せ
受付時間：24時間　年中無休
返信時間：平日9時～16時
※連休をはさむ場合は、返信にお時間がかかります。
　お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9時～19時（日祝・年末年始除く）

振込用紙の再発行はできますか？

支払方法の種類を教えてください。

会員登録をせずに購入はできますか？

バーコード決済の方法を教えてください。

定期便の解約方法を教えてください。

定期便到着日の変更方法を教えてください。

定期便お届けサイクルの変更方法を教えてください。

お客様により、お手続き方法が異なります。

（1）初めてマキアレイベルにて定期便1回目をお受け取り後、2回目以降のサイクル変更をご希望のお客様
（2）（1）以外のお客様

＜お手続き方法＞
（1）初めてマキアレイベルにて定期便1回目をお受け取り後、2回目以降のサイクル変更をご希望のお客様

マイページではご変更できかねます（エラーになります）ので、下記自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：24時間　年中無休

（2）（1）以外のお客様

公式サイトマイページにてお手続き可能です。
①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③.定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④.お届けサイクル下部の「変更を開く」ボタンを押す。
⑤.ご希望のサイクルをプルダウンより選択し、「変更する」ボタンを押す。
⑥.確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

※60日よりも長いサイクルに変更をご希望の方は、上記自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。

定期便お支払い方法の変更方法を教えてください。

定期便お届け先の変更方法を教えてください。

定期便商品の変更方法を教えてください。

定期便の時間指定の方法を教えてください。

登録クレジットカードの変更方法を教えてください。

定期便のサイクルと到着日はどのような種類がありますか。

定期便の回数に縛りはありますか？

定期便と一緒に別の商品を送ってもらうことはできますか？

次回の定期便の確認方法を教えてください。

定期便が到着する前に、到着予定をお知らせするメールは配信されますか？

定期便に新たな商品を追加する方法を教えてください。

注文した商品の返品はできますか？

※30日間全額返金保証対象商品の場合はこちらをご覧ください。

返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内に必ずお電話にてお問い合わせください。

「マキアレイベル商品での肌トラブル」、「商品の破損・汚れ・不具合」、「弊社の不手際による商品お届け誤り」の場合は速やかに承ります。

■返品ができかねる商品
・該当商品が2回目以降の購入
・商品箱を開封している商品
・パッケージ（袋・ケース・紙タグ等）のない商品
・お客様のもとでのキズ・汚れが生じた商品
・ネットオークションやフリマアプリ等で購入された商品や譲り受けた商品
・ドラッグストア・バラエティーショップ等の店舗で購入された商品

■注意事項
・事前のご連絡がなく商品を返品された場合、所有権を放棄したものとみなし処分させていただきます。また、ご返金もできかねます。
・送料はお客様負担となります。

【お問い合わせ窓口】
お電話：0120-733-989（通話料無料）
受付時間：9:00～17:00/日祝・年末年始除く

注文した商品の交換はできますか？

ファンデーションの色交換の方法を教えてください。

「30日間全額返金保証」とはどのようなキャンペーンですか？

返品手続き後、商品代金が返金されるまでどのくらいかかりますか？

「サンプル返金」とはどのようなキャンペーンですか？

通信販売以外で購入した商品の返品・交換はできますか？

メールマガジンやチラシの停止方法を教えてください。

電話の案内を止めてほしいです。

公式サイトの推奨環境を教えてください。

公式サイトの画面が崩れています。

「電話番号が違う」と表示され登録できません。

以下いずれかのメッセージが表示されている場合、表示されている（前）（中）（後）の部分が弊社にご登録いただいている電話番号と異なっている可能性がございます。

＜メッセージ内容＞
電話番号(前)と登録済み電話番号(前)が一致しません。
電話番号(中)と登録済み電話番号(中)が一致しません。
電話番号(後)と登録済み電話番号(後)が一致しません。

電話番号は、
◇ご自宅の電話番号の場合：3桁-3桁-4桁でご入力ください。
◇携帯電話の場合：3桁-4桁-4桁でご入力ください。

再度ご確認いただきご登録の電話番号をご入力ください。

■上記ご確認いただき解決できなかった場合
Cookie（クッキー）の削除をお試しください。
Cookieとは、ホームページを訪問したユーザーの情報(ID、パスワードなどユーザー自身がＷebブラウザに入力した情報)を一時的に保存する機能（またはそのデータ）のことです。ブラウザにその情報が残っており、かつその情報が以前のものである場合、正しくログインできないことがあります。
Cookieの削除方法は、ご利用の端末・ブラウザ・バージョンにより異なります。詳しくは、ご利用のブラウザのサポートサイトをご覧ください。

ご登録の電話番号が不明な場合、Cookie（クッキー）の削除でも登録できない場合は、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
※お問い合わせの際は、メッセージ内容と状況をお伝えください。

【お問い合わせ窓口】
メールでお問合せ
受付時間：24時間　年中無休
返信時間：平日9時～16時
※連休をはさむ場合は、返信にお時間がかかります。
　お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9時～19時（日祝・年末年始除く）

エラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか？

「該当のお客様情報が見つかりません。」となりますがなぜですか？

docomo・au・SoftBankから新ブランド／新料金プランへ変更にあたり、注意点はありますか？

プロテクトバリアリッチとプロテクトバリアブライトリッチの違いは何ですか？

オールインワン4種類の違いは何ですか？（プロテクトバリア/プロテクトバリアリッチ/プロテクトバリアブライトリッチ/プロテクトバリアエクストラリッチ）

クリアエステラインとリプレイズラインの違いは何ですか？

リプレイズローションと併せて使用するのはどの商品がいいですか？

シミが気になるのですが、オールインワンの中ではどの商品がおすすめですか。

リプレイズシリーズとプロテクトバリアシリーズの違いは何ですか？

リプレイズエッセンス（ポンプ）の中身が出にくいのですが、どうしたらいいですか？

リプレイズデイマスクは、化粧下地のように凹凸補正効果はありますか？

クリアエステリキッドクレンジングとクリアエステオイルクレンジングの違いは何ですか？

クレンジングを詰め替える際、ボトルとポンプは洗った方がいいですか？

マキアレイベルのクレンジングでまつ毛エクステ（マツエク）に使用できるクレンジングはありますか？

クレンジングの後に洗顔は必要ですか？

クリアエステオイルクレンジングを使って洗顔をしてもオイルが残っているような気がします。クリアエステリキッドクレンジングに変えた方がいいのでしょうか？

クリアエステヴェール専用クレンジングと普通のクレンジングの違いは何ですか？

マキアレイベルのクレンジングは濡れた手でも使えますか？濡れた手と濡れていない手では洗浄力は変わりますか？

クレンジング（クリアエステリキッドクレンジング、クリアエステオイルクレンジング）はウォータープルーフのメイクは落ちますか？

タンサンエステパックは濡れた顔にも使えますか？

洗顔はどのような種類がありますか？

ファインクリアパウダーが泡立ちにくいのですが、何かいい方法はありますか？

洗顔後に最低限使ったほうが良い商品は何ですか？

リプレイズフェイスウォッシュとファインクリアパウダーとモイストソープの違いは何ですか？

ファインクリアウォッシュは朝晩使えますか？

タンサンエステパックは夜も使えますか？

薬用クリアエステヴェールに化粧下地は必要ですか？

薬用クリアエステヴェールを使用する際、パフと指はどちらがおすすめですか？

薬用クリアエステヴェールの色はどのように選べばいいですか？

薬用クリアエステヴェールはクレンジングが必要ですか？洗顔だけでも落とせますか？

リキッドファンデーションと固形ファンデーションの違いは何ですか？

薬用サマーUVパウダー50+は夏以外でも使えますか？

クリアエステヴェールクッションは専用ケースに装着せずに使用しても問題はありませんか？

固形おしろいの表面が茶色く固まってしまうのですが、どうしたらいいですか？

化粧下地と日やけ止めはどちらを先に使えばいいですか？

SPFの数字が大きいと肌に負担がかかるのではないですか？

マキアレイベルの日やけ止めは化粧下地としても使えますか？

薬用サンプロテクトUV５０＋とサンプロテクトUVジェル５０＋の違いは何ですか？

化粧下地を使っても、日やけ止めは必要ですか？

薬用サンプロテクトUV50+はクレンジングが必要ですか？洗顔だけでも落とせますか？

日やけ止めは冬も使った方がいいですか？

薬用サンプロテクトUV50+、またはサンプロテクトUVジェル50＋はSPFが高いものでも塗り直す必要はありますか？

口紅のサンプルはありますか？

スムースエステアイブロウの詰め替え用はありますか？

ロングエステマスカラはブラック以外の色もありますか？

ロングエステマスカラはお湯で落とせますか？

よくあるご質問

サービスQ&A

商品Q&A

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