BLACK FRIDAY
2024年04月24日
ゴールデンウィーク期間中の営業に関するお知らせ


誠に恐れ入りますが、5/3（金）～5月6日（月）は祝日の為、
コンタクトセンターの営業をお休みさせていただきます。

＜商品のお届けについて＞
配送状況や交通事情により、通常よりもお届けにお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。

＜メールによるお問い合わせの返信について＞
5月2日（木） ～5月6日（月）までのお問い合わせ
→5月7日（火）以降順次ご返信

お問い合わせ内容により、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。

2024年04月10日
【ご注意ください】ID・パスワードの使い回しについて


最近、インターネットサイトへの不正アクセスが原因と思われる被害として、 不正アクセスにより流出したIDとパスワードを用い、同じIDとパスワードで登録されている 他サイトに不正ログインされてしまう、という事案が 日本国内の複数のインターネット・サービス事業者において確認されています。

不正にログインされてしまうと、サイトに登録している個人情報やデータの流出、SNSのなりすまし投稿だけでなく、 身に覚えのない注文による金銭的な被害を受ける恐れもあります。 このような被害に遭わないためにも、以下の点を参考にしてください。

・ID／パスワードは出来る限りサービスごとに異なるもので設定しましょう

・個人情報を含む文字列や、簡単な文字列の設定（1234，qwerty）など、安易に推測出来る パスワードの設定は危険です。

・同じパスワードを使い回さないためにも、自分なりのパスワードルールを作り、複数のパスワードを使いましょう。

身に覚えのない被害に合わないためにも、お客様自身での管理にもご留意くださいませ。


2023年02月05日
「Gmail」「Yahoo!メール」アドレスをご利用のお客様へ


2月からの「Gmail」「Yahoo!メール」ガイドライン変更に伴い、該当メールをご利用のお客様におかれましては、下記の事象に該当する場合がございますので必ずご一読ください。

① これまで正常なフォルダにメールを受信していた場合でも、迷惑メールフォルダに届く場合がございますのでご注意ください。

② 弊社からお送りするメールをお送りすることができない場合、
　マキアレイベル（0120-178-179（月～土／日祝除く9:00-19:00）より、お電話にてご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

③「Ｇmail」「Yahoo!メール」を利用してお問い合わせをいただき、弊社より返信がない場合は、下記お問い合わせ窓口までお電話でのお問い合わせをお願いいたします。

なお、「Gmail」「Yahoo!メール」をご利用中で上記の事象に該当した際は、誠に恐れ入りますが、「Gmail」「Yahoo!メール」以外のメールアドレスにて再度お問い合わせいただけますと幸いです。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


【マキアレイベルお問い合わせ窓口】
お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00/日祝・年末年始除く

2023年01月04日
石川県能登地方で発生した地震により、被害を受けられた皆様に心よりお見舞い申し上げます。
-地震の影響による配送遅延について-

このたびの能登半島地震の被害にあわれている皆様へ心よりお見舞い申し上げます。

今もなお不安なお気持ちで過ごされている方が沢山いらっしゃることに私たちも心を痛めております。

少しでも早い復興と人命救助を願っております。
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【配送遅延について】
◆現在、地震の影響により、一部の地域におきまして、商品のお届けに遅れが発生しております。
また、ご指定いただいた日時でのお届けができない可能性もございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

配送遅延が発生している地域に関しましては、各配送会社のホームページをご確認ください。
▼　▼
■佐川急便　＞

■日本郵便　＞

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2023年03月03日
【重要】商品価格改定のお知らせ


この度、マキアレイベルでは『2023年4月1日（土）』より商品価格の引き上げを実施させていただきます。
企業努力を重ねて参りましたが、原材料や製造コストの高騰、世界的なインフレーションの影響により、
今後もお客様にご満足いただける商品をご提供し続ける為に苦渋の選択をさせていただきました。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
詳細は下記をご確認ください。

▼マキアレイベル商品価格改定のお知らせ
詳細こちらから＞

《改定前の価格で定期便をお届け希望の場合》
電話・メールが混みあうことが予想される為、公式サイトでのお手続きをおすすめいたします。
恐れ入りますが、『3月20日（月）』までにマイページより、次回到着日を3月中の日付へご変更ください。

その他お手続き方法は以下をご確認ください。

・自動応答チャット…『3月24日（金）』までにご連絡ください。
・お問い合わせフォーム（メール）…最短発送をご希望の場合は『3月29日（水）』までにご連絡ください。
　※お問い合わせ内容や状況により、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。
・お電話…最短発送をご希望の場合は『3月31日（金）19時』までにご連絡ください。

2023年01月26日
天候不良の影響による配送遅延のお知らせ



強い冬型の気圧配置で大雪・路面凍結・交通規制の影響により、
全国的に商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

※配送日指定・時間指定もご希望に添えない場合もございます。

商品の到着をお待ちいただいているところ、ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2022年12月22日
大雪の影響による配送について



現在、大雪による通行止め等の影響により、
下記該当地域へのお荷物の配送を見送っております。

配送可能な状況になり次第、商品を発送させていただきます。

＜該当地域＞
新潟県　全域

なお、他地域でも商品のお届けに遅延が生じておりますので、
通常よりも商品のお届けまでにお時間をいただく場合がございます。

せっかくご注文いただきましたのに、お待たせすることとなり誠に恐縮ではございますが、
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

2022年12月01日
【年末年始に関するお知らせ】


誠に勝手ながら、12月30日（金）～ 2023年1月3日（火）まで、コンタクトセンターの営業及び出荷作業をお休みさせていただます。
※年末年始の配送状況や交通事情により、通常よりもお届けにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
↓↓詳細は下記をご確認ください↓↓

■ご注文に関して
12月29日（木）16時までのご注文は、12月30日（金）に出荷いたします。
12月29日（木）16時以降のご注文は2023年1月5日（木）以降順次出荷いたします。


■定期便の変更に関して
1月上旬到着予定の定期便は、通常よりも早めに商品を出荷いたします。
その為、定期便の変更をご希望の場合は、到着予定日の15日前までにログイン後、マイページ内「定期便確認・変更」画面にてお手続きをお願いいたします。

※メール、郵送、FAXでのご変更は、到着予定日の20日前までにお願いいたします。
※年末年始の配送状況や交通事情により、通常よりもお届けにお時間をいただく場合がございます。


■メールによるお問い合わせの返信に関して
12月28日(水)～2023年1月3日(火)までのお問い合わせは、『2023年1月4日(水)』より順次返信させていただきます。※お問い合わせ内容や状況により、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。

■自動応答チャットでの手続きに関して
12月27日12時以降に受け付けた各お手続きは『2023年1月4日(水)』より順次処理させていただきます。
受付から処理完了まで10日前後お時間をいただく場合がございます。

2022年09月05日
■9月6日（火）のコンタクトセンター営業時間について


台風11号の影響により、
9月6日（火）のコンタクトセンターの営業時間を変更させていただく可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、自動応答チャットやメールは24時間受け付けておりますので、
お気軽にお問い合わせください。

＜お問い合わせ＞

■自動応答チャット（24時間365日受付）
※定期便の変更・解約も受付中

■メール（24時間365日受付）
※返信は平日9時～16時

2022年08月26日
「THE LIP」が新発売
2022年08月23日
■オペレーターによるチャット対応終了について


この度、新型コロナウィルスの影響もあり、
オペレーターによるチャット対応の体制を維持する事が困難な状況となった為、
2022年8月をもちまして「オペレーターによるチャット対応」を終了させていただくことをお知らせいたします。

本サービスをご利用いただいているお客様には、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、自動応答チャットは今後も24時間365日営業しております。

オペレーターによるチャット対応終了に伴い
自動応答チャットにて受付可能なお問い合わせ範囲を9月より拡大いたしますで、お気軽にご利用ください。

ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■メール（24時間365日受付）
※返信は平日9時～16時

これまで、「オペレーターによるチャットサービス」をご利用いただき、
誠にありがとうございました。

2022年07月28日
■新型コロナウイルス感染症の影響によるチャット営業時間について


新型コロナウイルス感染症の影響により、
チャット問合せの営業時間を8月より下記の通り短縮致します。

◆オペレーターによるチャット問い合わせ
変更開始日　8/1（月）～
営業時間　10：00～17：30（日祝/年末年始除く）
※自動応答チャットは24時間受付
※上記時間以外にも体制が整わない場合は、営業時間を変更する場合があります

なお、お電話については、
従来通り、9：00～19：00（日祝/年末年始除く）にて受付を行っております。
※お電話が混み合い、つながりにくいことがございます。
　お急ぎの場合は、自動応答チャットや公式サイトマイページのご利用をお願いいたします。

チャットをご利用頂いているお客様におかれましては、ご迷惑をお掛けする事となりますが
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

2021年07月05日
天候不良（大雨）に伴う配送遅延について


静岡県熱海市の伊豆山地区で発生した大雨・土砂災害により被害にあわれている皆様へ心よりお見舞い申し上げます。 今もなお不安なお気持ちで過ごされている方が沢山いらっしゃることに私たちも心を痛めております。 少しでも早い復興と人命救助を願っております。

大雨、荒天の影響によりお荷物のお届けに遅れが発生しております。
また、交通規制による交通渋滞の発生により時間指定をいただいた場合でも
ご希望の時間帯にお届けできない可能性もございます。

【荷受・配達が出来ない地域】
　静岡県
　　　熱海市

【荷受・配達が遅れる地域】
　静岡県
　　　富士市
　　　富士宮市
　　　沼津市
　　　静岡市清水区（由比、蒲原）

また、該当地域の鉄道貨物の輸送が中止されているため
九州・中国地方への配達遅延の可能性があります。
該当地域にお住まいのお客様にはご迷惑をお掛けしますが、
何卒ご了承ください。

配送遅延が発生している地域に関しましては、各配送会社のホームページをご確認ください。

■佐川急便

■日本郵便